第8章 潜伏一定要忍得住熬得住(3)

    说得更彻底一点，骂与被骂也是你与上司之间的一种沟通。当上司开始骂你的时候，也就代表他已经开始将你视作真正的工作伙伴。此外，上司骂的内容之中也多半透露着上司的本意和大量的实务知识，你应心平气和地仔细聆听，别漏掉那些有用的情报。如果你因为在众人面前被上司责骂而感到非常丢脸，因此怨恨上司，那就大错特错了。从待人处世的角度出发，在这种情况下，你要换个正确的角度来想，认为上司是在培养自己c教育自己。因为，在任何公司最没有前途的人就是被上司忽视的人。

    【案例】

    一天，汤一鸣拿着一份合同去老板贾林的办公室去签字，当他刚走到走廊的时候，听见老板在办公室里咆哮，像是在责骂谁，吓得汤一鸣转身往回跑。他知道这个时候找老板签字，无异于往枪口上撞，自找倒霉，城门失火，殃及池鱼，这个道理他还是懂的。

    当汤一鸣刚进入销售部大厅门口的时候，他看见冷笑天从老板办公室那个方向走出来。汤一鸣猜想，倒霉蛋肯定是冷笑天了，但是他发现，冷笑天脸上的表情很镇静，根本不像是被骂过的样子。汤一鸣一肚子的狐疑。

    后来，在一次聊天中，冷笑天说出了事情的来龙去脉。那天，的确是冷笑天在老板贾林的办公室，由于工作的失误，让贾林非常恼火，就劈头盖脸地责骂了冷笑天一顿。汤一鸣说：“那你出来的时候，还那么镇静。”冷笑天坦然地说：“人有时候必须把自己的脸皮变厚，人不挨骂难长大，这么些年我已经习惯了。再说，贾林这个人就是这样的脾气，我们搭档多年，我了解他的性格，所以我只把挨骂当做工作上的一种沟通。”冷笑天的一番话让汤一鸣豁然开朗，对冷笑天更加佩服。

    随后冷笑天给汤一鸣讲了一个故事：日本大企业家福田先生在做服务生的时候，常常被老板小松先生责骂。但福田也因为他每次的责骂而得到一些启示，学会一些事情，所以福田当时总是“主动地”寻找挨骂。只要遇见了小松先生，福田绝不会像其他怕挨骂的服务生那样逃之夭夭，总是恰到好处地把握机会，立刻趋身向前向小松先生打招呼，并态度诚恳地请教说：“早安！请问社长，您看我有什么地方需要改进吗？”这时，小松先生便会对他指出许多需要注意的地方。福田在聆听训话之后，必定马上遵照社长的指示改正自己的缺点。福田殷勤主动地到小松社长面前请教，是因为他深知年轻资浅的服务生，很难有机会直接和老板交谈，只有如此把握，别无他法。而且向老板请教，通常正是老板在视察自己工作的时候，这就是向老板学习的最佳时机。所以，小松先生对福田的印象就比任何人都来得深刻，对福田有所指示时，也总是亲切地直呼他的名字，并耐心地告诉福田什么地方需要注意，哪些地方有待改进以及如何改进等等。就这样，福田每天主动又虚心地向小松先生讨教，持续了两年。有一天，小松社长对福田说：“我长期观察，发现你工作相当勤勉，值得鼓励，所以明天开始我请你担任经理。”就这样，19岁的服务生一下子便跳升为经理，在待遇方面也提高很多。

    冷笑天对汤一鸣说：“从福田挨骂获得成长的经历来看，特别是在与上司接触的过程中，被上司指责和训斥就是在接受另一种形式的教育。”

    经过这次聊天，汤一鸣对职场有了一个新的认识。

    冷笑天说得很有道理，潜伏在职场，脸不厚听不得别人训斥的人不会有大作为。冷笑天在被贾林责骂时；一方面认真专注地聆听，另一方面听完之后，面带笑容以愉悦的口吻回答：“是的，我已经知道了，我现在马上就去做。”这样功夫，如果没有一定的职场功底，一般人是很难做到的。所以，冷笑天年纪轻轻就当上了销售部经理，这就是他的职场潜伏之道。

    7老板永远是“对”的

    职场潜规则：职场守则第一条，老板永远是对的；第二条，如果你发现老板错了，请参照第一条。

    职场中，在你和老板发生冲突的时候，即便是老板错了，你是对的，你也要先“服软”，顺应老板的思路把问题解决再说。

    第一，以曲为直，绵里藏针。

    兵法上说，面对强敌，只有努力避开不利条件下的冲突，内刚外柔，绵里藏针，备而后动，方能一举成功。当然，老板不是敌人，但对付锋芒毕露的老板，这无疑是有效战略。潜伏在职场，无论你是对是错，千万不要与老板当面冲撞，你的解释和分辩只能使双方的关系进一步恶化。

    同样，如果你和老板就某一问题产生分歧时，据理力争是最愚蠢的方法。你应以迂为直，用商量的口气试着同老板交谈，把自己的想法变成老板的想法，到最后让老板这样认为：“我原本也是这样想的。”达到这种效果，才是最为高明的，同时你的建议也会被老板采纳。

    第二，为上司“搭台”，请上司“唱戏”。

    一般的上司往往表现欲极强，在他自己尽展才华时非常渴望别人的掌声。你应给他创造“唱戏”的机会，让他尽情表演，比如在某些不太重要的会议上，正事谈完之后，你不妨找个话题做引线，让上司开始发挥或在老板对某事发表所谓的高见时，你无妨真心的赞扬他几句，但要注意一定要恰到好处。

    第三，镇定自如，泰然处之。

    当上司无缘无故大动肝火时，只要自己没犯错误，没有把柄落在老板手里，你就不要表现得惊慌失措。

    【案例】

    在冷笑天挨骂之后的第二天，刚一上班，冷笑天对老板贾林说：“早上好，贾总。我交上的文件您签字了吗？”贾林先是瞪着他那双灰蓝色的眼睛茫然了一秒钟，然后便把他的办公桌惊天动地地翻了一遍，最后他犹豫了一下，向冷笑天摊开两手说：“冷经理，我从未见过你的文件。”如果这件事发生在几年前，冷笑天就会毫不犹豫地说：“我昨天看着您的秘书把我的文件放在您的办公桌上，您可能把它当成废纸丢掉了！”但是现在冷笑天不会这样说了，既然老板说没有就当没有，自己又何必与老板计较呢？自己只不过是需要老板的签字而已。于是冷笑天平静地说：“那好吧，我到您的秘书那里去看看有没有我的文件。”随即冷笑天便下楼回到秘书的办公室，把电脑中的文件重新调出再次打印，当冷笑天再把文件放到贾林面前时，贾林连看都没看就签了字，其实贾林比冷笑天还清楚文件原稿的去向。贾林之所以这样冷淡，就是因为昨天的事情他余怨未消。但是，当贾林看到冷笑天今天的表现，剩下的怨气就烟消云散了。

    这就是冷笑天在与老板贾林发生冲突时的解决方式。冷笑天不赞成在冲突发生以后一走了之，因为在新环境里还会出现老问题，到那时你又怎样呢？冷笑天也不赞成为了争口气大闹一场，因为吵闹不能解决问题，反倒有可能断送了前程，还是实际些吧！说到实际，谁是谁非也并不重要，可能即便老板错了，冷笑天也会开动脑筋为贾林寻找一个下台的台阶，因为他知道，无论如何解决冲突的前提是合作！

    冷笑天赞成主动言和，主动言和的表层含义是好汉不吃眼前亏，但它还包括更深的层面：主动言和是运用智慧解决冲突的最佳方案，使问题最终得以处理；主动言和更需要团队精神，发挥团队精神可以使合作得以延续。冷笑天相信自己在处理冲突上越来越成熟冷静了，冷笑天不会像个孩子一样在冲突中放任自己，冷笑天会运用自己的智慧和团队精神与领导尽量合作，让贾林发现自己是个理想的员工，这样可以给自己创造一个良好的工作空间。

    冷笑天是一个职场高手，他懂得潜伏的智慧，更懂得以柔克刚的道理。在冷笑天的软化下，贾林最后也理解了冷笑天，同时冷笑天的形象变得更完美了。老板永远是对的，并不是让你盲从老板，而是要学会这种解决问题的方式和态度。

    8老板发脾气你要没脾气

    职场潜规则：脾气再大也大不过肚量。

    如何面对老板的坏脾气，是职场中每一个人都无法回避的问题。是人都会有脾气，是老板更会有脾气，尤其是一些女老板。相对于男老板而言，女老板更容易发脾气。在现代职场中，女老板的心理压力比男老板更大。作为一个女人，女老板无论怎样坚强，当她的家庭c情感或身体状况出现某些异常反应时，往往容易流露出她脆弱的一面，这种脆弱很容易引发她的情绪，并被带到工作中去，以致无端地烦躁c莫名其妙地发火。对此，你更应该抱宽容理解的态度，尤其是对于那些处于更年期的女老板，当她们发脾气时，千万不要试图去改变她，最好的办法是努力地适应她，千万不要耿耿于怀。

    从心理学的角度看，发火是一种生理和心理现象，是心理压力过大而需要排遣和发泄的结果。对于老板来说，发火可以在一定程度上缓解工作上的压力。因为身为老板，不能仅仅拥有权利，还必须承担相应的责任。

    现代社会竞争十分激烈，面对竞争中的优胜劣汰，许多老板都背负着巨大的心理压力，他们的心理常常处于高度紧张的状态，在这种心理状态下，如果碰到不顺心的事，比如客户退货c产品出现质量问题c员工没有能按要求及时地完成任务等，他们都很容易动怒，发脾气。潜伏在职场，你应该理解老板的这些情绪变化，就像对待自己的情绪变化那样，对老板的脾气多一些宽容和谅解，少一些抱怨，更不能顶撞。

    其实，大多数老板发火都不是无缘无故的，而且有规律可循。脾气再大也大不过肚量。作为下属，你在宽容和理解老板的同时，还要善于发现老板发脾气的规律，做好自己的工作，千万不要让自己成为引发老板发飙的“倒霉蛋”！

    【案例】

    最近老板贾林的心情看上去并不是很好，天天黑着个脸，搞得公司上下人心惶惶。

    一天早上，还没有到9点钟，大家就陆陆续续地进了办公室。人还没坐稳，就听见贾林在门口吆喝。由于离得比较远，不少员工根本不知道他说了些什么，所以没有立即做出反应。贾林见大家都没反应，非常气愤，干脆冲进办公室叫人。说了半天，大家才知道原来是门口的几只货箱引起了他的不满。贾林非常注重公司的形象，几只大货箱堆在公司门口严重影响了公司的形象，惹得他大动肝火。

    财务主管一天都忙着进出贾林办公室，向他解释报表上的明细，一页一页条一条，只要他有疑问，整个财务部门就要查找凭证。广告部的主管也没有轻松过，几乎每天下午都要在贾林办公室忙来忙去。贾林特别讲究效率，谁的动作慢了一点，他就会在那里催，有时还会冲出办公室，来到某个人面前，亲自和他确认：“你还需要几分钟？我要的答案在哪里？”

    一天，财务主管发现贾林的一份医疗报销单上还没有签名，想想不能再拖了，就硬着头皮去找贾林签字。贾林正在埋头看文件，见财务主管敲门，略显不耐烦。可是，当财务主管把医疗报销单递给他后，他的表情突然变了。他一脸无辜地说：“长这个很痛的，真的很痛！什么上火的东西都不能吃，也不能随便乱动，很痛”财务主管仔细看了一下报销单的明细，才发现原来贾林长了痔疮，心想：怪不得这位贾总大人像是吃了火药一样不正常呢！

    此时，财务主管才意识到，贾林其实也是普通人，也有不适的时候，也有难言之隐。也有各种各样的情绪。任何人都会有脾气，一旦情绪不好，或者遇到不顺心的事情，往往忍不住要发脾气。从此以后，财务主管开始细心观察贾林，发现贾林发脾气有一个规律：贾林在情绪不好时，只要碰到下属的工作没做到位，就很容易发火。于是，财务主管对症下药，在贾林有情绪时，一般不去打扰他，并努力做好自己的工作，绝不拖延，不犯常识性的错误，此后贾林再也没有冲着财务主管发过火。

    作为下属，在上司的脾气面前，应保持沉默c冷静，反思一下上司为什么会对自己发脾气，看一看自己的工作到底有哪些没有做到位。这才是最聪明的策略。

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