第34章 信用不可滥用

    小人物滥用信用

    滥用信用，是小人物的通病。为了眼前一点好处，他们不惜损害别人的信任。比如，在小生意人中间，流传着一种招数：“杀熟”。也就是说，熟人来买东西，要价反而比平常人高。为什么呢？熟人对自己比较信任，也不好意思讨价还价，正好利用熟人这种心理多赚钱。

    这种顾前不顾后的心理，并非小生意人才有。虽然表现形式不一样，实质是一样的，只在乎利益，不在乎别人的信任。据说，在美国，中国学生的勤奋和优秀是出了名的，曾经一度是美国各名校最受欢迎的留学生群体。而最近，却有一些学校和教授声称，他们再也不想招收中国学生了。理由很简单，某些中国学生拿着读博士的奖学金到了美国，可是，一旦找到工作机会，他们就会马上申请离开学校，将自己曾经承诺要完成的学位和研究抛在一边。这种言行不一的做法已经使得美国相当一部分教授对中国学生的诚信产生了怀疑。

    在小人物眼里，信用的价值大概只相当于某种一次性使用的物品，用过就扔。却不知道，他们为了一个鸡蛋杀掉一只鸡蒙受了多大的损失。

    大人物坚持诚信作风

    在大人物眼里，信用是一个珍稀古董，持有时间愈长，保护得愈好，价值愈大；稍有小损，则价值大减。所以，美国大企业家琼斯说：“绝不要贪图眼前的利益而败坏长期的信誉。”华人首富李嘉诚也说：“一时的损失，将来可以赚回来；但失去信用，就什么也不能做了。”世界第二富豪c“股神”巴菲特则说：“你20年积累的好名声，5分钟就能失去。”大人物看到了信用难求易失的特点，所以他们小心翼翼地维护着自己的信用，不敢稍有疏忽。

    美国有一家大公司，承诺在30分钟之内，将客户订购的商品送到任何指定地点。有一次，公司的运货车中途抛锚，眼看不能将客户订购的300公斤面粉按时送达，公司总裁闻讯，当即命令租一架直升飞机，终于将这300公斤面粉在30分钟之内送到了客户公司。有人认为，300公斤面粉的价钱不及飞机租金的1／10，是不是有点小题大做？但这位总裁说：“飞机给我们送去的不是300公斤面粉，而是千金难买的信用。”

    这就是大人物的眼光，透过金钱的得失，看到更深远长久的利益。

    敢说“我错了”

    小人物不愿说“你是对的”

    说“你是对的”，即等于承认“我错了”，这是小人物很忌讳的事。有时候，他们不知道自己错了，这倒是可以原谅的。因为每个人都有错而不知错的情况。但是，小人物即使明知自己错了，而别人是对的，他们也不肯坦然承认，宁可费尽口舌，争辩自己是对的，至少对了一部分，或者错得有理。

    有一位女孩，在一家公司当出纳。一天下大雪，路上堵车比较厉害，女孩过了上班时间很久才赶到公司。经理批评道：“昨天不是告诉你，今天有好几位业务员要从你这里领款出差吗，为什么现在才来？他们都等急了。”

    女孩争辩道：“下雪，堵车太厉害了。”

    “这不是理由。好几位同事跟你走的是同一条路，坐的是同一趟车，为什么他们没有迟到？”

    “但是，我昨晚有点事，睡得晚了一点。”

    谁知女孩越争辩，经理越恼火。其实，错了就是错了，有什么好争的呢？即使确有理由，给他人造成的影响也是事实。假如下雪和堵车是迟到的理由，她也有很多不迟到的理由，比如早一点出发，打车，等等。只要不想迟到，还是可以不迟到的。小人物强调理由，却忽略了事实，怎么能受人信任呢？

    大人物敢于说“是我错了”

    有一次，唐太宗为了考察下面的官员是否清廉，悄悄叫人拿了国库的绢去行贿。有一个管宫门的小官吏不知好歹，接受了一匹。唐太宗立即命人把他抓起来，要严加惩处。一位姓裴的官员劝道，这种考察方法不道义，是陷入于法。明明是你叫人去送给他的，反过来又说人家受贿。这不是设计害人吗？

    唐太宗听了，感到很惭愧，于是召集文武官员，宣布自己的过错，并鼓励大家随时指出自己的过失。

    大人物跟常人一样，存在认知缺陷。有时候，他们也会做错事，甚至做错而不知错，拒绝正确意见。但是，一旦他们发现自己错了，他们就会承认“你是对的，我错了”。

    二战时，在莫斯科保卫战前夕，苏军总参谋长朱可夫曾建议“放弃基辅城”，以免遭德军“合围”。这是一个很有战略眼光的建议，但斯大林顾及到国际影响，而且他相信红军的作战能力，否定了朱可夫的建议，还当面骂他“胡说八道”。不久后，基辅果然遭德军合围，守城的红军精锐部队全军覆没。这时，斯大林意识到自己错了，他真诚地对朱可夫说：“你是对的。”并对朱可夫委以重任。虽然斯大林的错误决策使国家蒙受了损失，但他并没有在错误中失去领袖风度。从这点来说，就值得称道。

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