正文 第11节

    是“你可以考虑这个”或“你可以考虑那个”，“你认为这样做可以吗”像这种方法维护了人们的自尊，表明了我们对他的尊重。

    请求总是比要求带来更多的合作。当我们要求时，我们使别人扮演了奴隶的角色，而我们自己成了监管奴隶的人。当我们请求时，我们是把他放在了协作成员的角色中，他是我们的合作者。

    6让他人保住面子

    有家商场在招聘售货员时曾出了这样一道题：有位顾客要求退换衣服，说：“绝没穿过。”作为售货员，你现在发现了明显的干洗痕迹，怎样处理

    这道题的答案可谓五花八门，但回答得优秀的并不多。这道题难就难在首先顾客是上帝，一定不能得罪；其次这件衣服已经干洗过了，又绝不能退换。怎样才能做到两全其美呢如果我们直接指出衣服上明显的干洗痕迹，顾客虽理屈词穷，不好意思再要求退换，但却让顾客下不了台，因为她说过“绝没穿过”。正确的回答应该类似于这样：

    “我想是否你的家人将这件衣服错送到洗衣店去过。记得不久前我也发生过同样的事情，我刚买了一件衣服，试穿后，与其他衣服放在一起，结果我丈夫以为是脏衣服，将它送去了洗衣店。我怀疑你可能也遇到了同样的情况因为这件衣服确实显出已经被洗过的明显痕迹。”

    顾客看了证据，知道是自己错了，而售货员已为她的错误找好了借口，给她打开了一扇门，她可以从那里逃跑了。

    我总记得这样一句俗语：树要皮，人要脸。面子是做人的尊严的一种外部表现，任何人都没有权利去贬抑他人的自尊，保住他人的面子，在某些情况下是非常重要的。很多人常常却忽略这一点，残酷地抹杀他人的感觉，又自以为是。实际上一句或两句体谅的话，对他人态度作宽大的了解，这些都可以减少对他人的伤害，维护他人的面子。

    保住他人的面子，不仅仅是一种批评的艺术，同时表明我们会做人。去别人家做客，别人煮糊了饭，你是否说：“我最讨厌吃糊饭”何必让主人下不了台呢你应该对他说：“人有时就是这样容易忘事，我有次煮饭煮忘了，不仅饭煮糊了，连锅都烧穿了。”这样你自然是一个处处受欢迎的客人。

    大学毕业后我去考过一次研究生。考完后同事问我考得怎么样，我回答像我这样的人还有考不取的吗大话说出去了，岂料分数出来后我却落选了，同事都说我喜欢吹牛皮，弄得我尴尬得要命。可一位同事替我解围说：“他是考得很不错，只是外语差了几分，谁都免不了会有些失误的呢我倒是欣赏他做人的这种信心。”他这句话让我至今都感激不尽

    要批评别人，又要保住他人面子，在批评中就要注意以下几点。

    a批评必须完全在私下进行

    要想批评取得效果，就绝不能与别人的自尊相对抗。时刻要记住，我们的批评目的只是使对方回到正确的航向上来，而不是去贬抑他的尊严。即使我们的动机是高尚的，而且对批评别人抱有正确的态度，但也要注意往往是对方的感觉在起作用。而有其他人在场时进行批评，哪怕是最温和的方式，也很可能引起被批评者的怨恨。不论是否辩解，他会感到他在同事和朋友面前丢了面子。批评就要在私下进行。

    b使批评与人无关，批评行动而不是人

    我们可以通过批评对方的活动或行为而不是他这个人来避免损伤别人的自尊。比如某位小姐打字错了，正确的批评方法是“这个词打错了”，而错误的批评方法却说：“你真是一个糟糕的打字员”。无论如何，我们所要批评的毕竟是她的行为，不要动不动就扩展到她这个人。批评人只会引起对方的抵触，对方也不明白为什么要被批评，不知道要改进什么；批评行动却会使对方明白为什么要被批评，需要改进什么，而且又不伤害对方的自尊。这才是批评的目的。

    个过错一次批评

    如果我们想对一个已知的过错引起注意，往往一次提醒就足够了。批评两次完全没必要，而三次就成了唠叨了。要记住我们的批评目标：使工作得以完成，而不是在一场斗争中取胜。总是把过去的错误翻出来并且唠唠叨叨地讲个没完，对我们来说完全是愚蠢和无效的。每个人都有一些应该死掉和埋藏的过去的事情，又从中去翻出些错误和过失来，这决不会帮助别人做得更好，只会让人觉得你喜欢用老眼光看人，早就将他看瘪了，这样更可能产生完全相反的结果。

    d在友好的方式中结束

    任何批评都应在友好的基调上得以解决，它才算真正结束了。正确的批评结束语应是：“我知道我可以相信你了”，而错误的是：“那么，现在已经教给你了。以后可不许再犯。”前者是一种激励，而后者带有一些斥责

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