正文 第22节

    上，在我们现实生活中，安全文化以有形或无形的渠道，正式或非正式的方式传递在群体中的每一个成员中间，用人类创造的安全观念c安全知识c安全技术c安全行为的方式培育着每一个人，使之具有现代安全文化素质。安全文化实际上就是人们的安全素养。

    安全文化的特性还应包括以下四个方面的内容：

    1c精神层面上的特性：

    精神文化即信奉价值。信奉价值就是人们喜欢的c认为事物应该处于的状态。具体体现为：

    1核电厂最高管理层对核安全的承诺。最高级别的经历们必须以他们的行为c对待安全的态度c在资源配置方面的精神来证明他们对安全的承诺。否则，将会严重阻碍安全文化的正常发展。

    2最高管理者声称核电厂安全享有最高优先权，当安全与生产矛盾时，工作应暂时停止，以便对这些安全问题进行评价和解决。员工们不应该在有风险情况下去取得某个生产目标。

    3要有纵深防御保护措施，以便在一种保护措施失效下也能达成安全目标。

    4组织要使员工不担心因暴露错误受到惩罚。

    5每一位员工都要树立安全人人有责的观点。在组织内要形成“安全第一”的安全文化思想。

    6管理者对待员工应是值得信任的态度，并有意识去鼓励员工发挥他们的潜力，实行较为宽松的管理模式，让员工承担较大的工作责任也是建立积极向上的安全精神文化。

    2c制度层面上的特性：

    1所有人员都要遵守规章制度和程序，违反规章制度和程序是表明安全文化薄弱的信号。

    2组织机构中职务描述应准确c清晰，责任和分工一定要明确。

    3要鼓励核电厂员工以团队的方式进行工作，对工作满意程度较高的团队和员工实行奖励制度，激发所有员工的上进心。

    4要编制高质量的使用程序和文件，让员工易于理解和使用。

    5要贯彻系统安全优先的原则，其中一个特别重要的方面是风险评价和风险控制的运用。

    6要教育员工对工作过程和对工作时间的关注，不要只顾眼前过程而忽略了对他人和未来工作的影响。

    3c行为层面上的特性：

    1最高管理层支持安全的行为必须在同事和员工中显而易见，体现出他们的示范作用能推动安全事业。

    2经理们必须具备足够的安全知识，以便能与员工讨论安全问题时充满信心。

    3各类人员都要习惯性应用自我评价的方法，对工作结果进行批判性检查，依此推动安全绩效的改进。对潜在的缺陷能及时发现和得到很好的解决。

    4要牢牢树立安全持续改进的观念，这类似于开展“自我批评”。一个强有力的自我评价过程能激励员工追求安全绩效方面的不断改进。

    5要处理好与管理当局等外部组织的关系，要相互尊重和坦诚交流，这有助于增加双方的信任。

    6要配置足够数量且称职的员工，否则会增加员工额外的风险。

    7要求电站经理们与员工的关系是开放式的和相互尊重的，某些电厂的等级观念可能要强一些，但这并不应该妨碍他们之间的相互交流和相互尊重的和谐氛围。

    4c物质层面上的特性：

    1员工应有良好的工作环境和条件，不要求员工超负荷工作，这会造成他们对安全问题的注意力和警惕性降低。

    2要恰当地配置各种资源。在核电厂大修期间往往会包括人员和技能在内的更多的资源。

    3要保持工作场所的整洁度。否则会造成员工情绪低落，经理们对该场所的工作缺乏兴趣。

    核安全文化就是人们生活过程中，在核电企业的生产及经营活动中，为保护人的健康，爱惜人的生命，实现人的价值的文化。它的功能可以概括成为一句话，就是将人们塑造成具有现代安全观的人，将核电企业的决策层c管理层及全体员工塑造成具有现代安全观的安全生产力。

    其实，林向阳参加的类似培训次数已多得没法统计了，但是每一次培训好像都有收获一样，不只是大事上能看到安全的重要性，小事上他觉得注意安全是多么重要。

    大事上说，这次日本福岛核电站的事故又一次暴露出了管理上的问题，说明安全是何等的重要，在几起核电严重事故中，最严重的是切尔诺贝利核电站事故，达到核事故分类的最高级七级，日本福岛核电站泄漏事故后来也定为七级，虽然没有赶上切尔诺贝利核事故的严重程度，但也说明是很严重的。相对来说，三哩岛核电站的那次事故对环境影响是不大的。这也证明了核电站核岛安全壳的重要性。这三个反应堆中只有三哩岛核电站是压水堆，日本福岛核电站的是沸水堆，而切尔诺贝利核电站是石墨堆，这是一种没有安全壳设计的反应堆，这一点与西方设计理念是不一样的。

    从小事上说，子女们要出门时，我们也总是这样提醒他们。尽管我们没法确认这样说有多大的成效。但这好像已是一种习惯，一种关心，或许也是一种文化。

    我们中的大部分人可能都有这样的体验吧，作为子女c或是父母都有一个良好的愿望平安。也就是安全，即是处于一个安全的状态。这样的道理再朴素不过了，这能不能叫做“家庭安全文化”呢

    几年前，林向阳参加核电站年度大修。进岛工作前总是有少不了培训，一共大约10门课程，其中就涉及到安全，这可能是他工作以来接受的有关安全方面最正规c最全面c最大规模的培训了。那么多的风险在你左右，常规的风险里就有触电c撞击c高空坠落c窒息，其它的还有火灾风险c辐射风险对林向阳来说，印象最深的是这样的说法：不安全的因素随时地存在着，我们所处的安全状态只是一个暂时的状态；另一个说法是绝对的安全是没有的。

    这样的培训，在每次的大修前都要进行培训。即使以前参加过培训考试，并取得核电授权，再次参与大修仍要复训c再考，考核合格者，方可进核岛工作。也许是数次这样的安全培训，培育出了一种“安全文化”的意识。久而久之，你会将这样一些安全理念应用于日常的生活之中。试想一下如果学而不用，那么学习又有何意义呢

    第三十二章核质量保证

    林向阳记得在大亚湾核电站工作时，常常看到这样的标语：“安全第一，质量第一。”从那时起，他接受质量对于核电建设非常重要这样的理念，其实林向阳学习质量管理是在上世纪的80年代初，那是一个全国性的电视讲座培训，介绍了全面质量管理，这是林向阳第一次有了质量管理的概念，这不能不说，他是早一批接受质量培训的人员之一。

    对于核电站的质量是从设计开始，就受到重视，也就是设计控制，核电站的业主公司委托总体设计院进行总体设计管理，并对整个工程范围内的设计接口进行监督c控制和协调。同时业主方还会委托有资格的外部设计单位对其进行验证。这之中有人员资格要求，这就又涉及到培训竺c法规c设计变更控制c设计记录设计技术服务c设计单位与其他单位之间的联络。

    应该说质量是安全的一个前提条件，虽说“安全第一，质量第一。”这样的说法逻辑性上欠妥，但是表明了一个态度，态度有时可以是一种情绪，也可以是一种姿态，是思想也还是可以说的过去的。林向阳的理解是说两个都很重要，两者不分先后，“质量安全并列第一”。试想一下，没有质量的保证何来安全的实现。

    如在土建施工段，我国在核动力厂的土建施工中发生过的“安全”问题有安全壳混凝土底座漏放钢筋，有安全壳混凝土空洞，还有安全壳混凝土裂缝过大，那时的质量体系不健全不能不说是一个原因，从工程角度来说是一个质量问题，但从安全壳起的作用来说，它又是一个安全问题，试想安全壳是核动力厂防止放射性物质释放到环境的最后一道屏障，对核动力厂的安全具有重大意义，引深的更远一点，那是对公众安全具有重大意义。

    核动力厂的设备制造质量直接影响核动力厂的安全，设备制造质量不合格将使核动力厂不能维持正常运行，或核动力厂的系统丧失安全功能，或核动力厂发生事故或严重事故，最终可能导致放射性物质的过量释放。在核动力厂的设备制造过程中，常发生的问题有材料或设备制造工艺不符合要求：设备出厂质量检验不符合要求：质量保证体系不健全：设备包装c存放和运输条件不合格。

    核动力厂的设备安装质量也是直接影响核动力厂的安全，设备安装质量不合格将使核动力厂不能维持正常运行，或核动力厂的系统丧失安全功能，或核动力厂发生事故或严重事故，最终可能导致放射性物质的过量释放。在核动力厂的设备安装过程中，常发生的问题有设备现场存放条件不合格；安装条件和清洁度要求不合格；未遵守安装规范和程序的规定

    可见在核动力厂的质量上面的许多的工作要做，就拿质量保证体系来说，在1980年代，我们对于质量的意识和概念是很淡薄的。在经历了几次重大失误之后，人们才认识到了质量管理的重要性。通过培训学习林向阳才能认识到核电站的建设是多个系统的建立的实现综合，质量是这一系列系统中的一个系统。

    质量管理学是一门研究质量产生c形成和实现过程的客观规律的科学，质量管理科学的发展经历了最初的单纯的质量控制阶段和后来的包括质量控制和质量保证在内的全面质量管理阶段。

    在质量管理发展的早期阶段，即20世纪初到20世纪50年代之间，质量管理的内容仅限于质量控制，还没有质量保证的概念。在20世纪初到20世纪30年代，质量控制的主要特点是建立专职质量检验岗位。质量检验人员根据技术标准，利用各种测试手段，对产品进行检查，以事后检验为主实施质量控制工作。在20世纪40年代到20世纪50年代，开始强调在质量控制中应用数理统计方法进行科学管理。质量管理人员使用抽样检验和统计方法对产品质量进行过程控制，突出了对产品质量的预防性控制。统计质量控制方法在第二次世界大战中的广泛应用，对保证军工产品起到了显著效果，遂于战后风行全世界。

    质量控制的手段是以技术标准为依据制定对产品的质量要求，并主要以对产品实物的检查和试验为基础判断产品质量优劣。然而这种以技术标准作为判断产品质量的唯一准则的作法存在以下的局限性：任何技术标准不可能将对产品的全部质量要求都作出明确规定；只依赖于各种检查和试验，难以发现由于产品形成过程中由于质量管理体系存在的缺陷所造成的全部质量隐患。

    由于产品结构和制造工艺日趋复杂，使得众多产品的性能指标，如材料老化性能c抗震性能c抗辐照性能c防腐性能等无法通过最终检验确定，并且产品发生故障和失效时将造成更大的损失，所以必须在产品质量形成的全过程进行质量理。20世纪中叶，随着系统科学的出现和“全面质量管理”理论的提出，人们认识到；如果一个组织的质量管理体系不完善，只依赖于产品技术规范难以保证能够稳定地提供满足质量要求的产品。因此，在对具体产品的质量特性要求之外，有必要对组织在产品生产中采用的质量管理体系提出要求，并以此作为产品规范中对产品自身要求的一种补充。企业需通过建立和实施全面质量管理体系对产品质量形成的全过程进行管理，提供能充分说明产品质量符合规定要求的客观证据，以使得顾客和相关方对产品的所有质量要求符合将会得到满足获得充分的信心。质量保证活动由此产生。

    对于林向阳来说，他也怕这些书面上写的这此东西，其实他早就从事过这方面的工作，只是不像现在这样要项目部的管理程序的建立，同时也更有时间用于新知识的学习，不过这里有一个老故事他还是想说一说，以前也听到过，那就是质降落伞的故事。这个故事看似笑话，其实是一个产品质量追求零缺陷的经典。

    第二次世界大战时期，有一家生产降落伞的工厂，它们制造出来的产品从来都没有瑕疵，也就是说，它们生产的降落伞从来没有在空中打不开的不良记录。其品质无与伦比，全球闻名。

    有一位记者非常好奇，他觉得工厂生产的降落伞怎么可能完全没有任何的疏失或破损呢他千辛万苦地打听，终于找到这家工厂的负责人，希望能够借助采访打探出生产零缺陷降落伞的秘诀，并将之在报刊上大肆报道表扬一番。

    记者首先恭维老板的英明领导与经营有方，随后简明扼要地说明来意，老板先是口沫橫飞地说：“要求降落伞品质零缺陷是本公司一贯的政策，想想看，在离地面几千英尺的高空上，万一降落伞有破损或打不开的话，那么使用者在高空跳落过程中岂不是魂飞魄散，且叫天天不应，叫地地不灵人的生命根本就没有受到应有的重视”话毕，老板只是漫不经心地说：“生产这类产品其实并没有所谓的奥秘”

    老板的话令记者一脸狐疑，他仍不死心地追问：“老板您客气了，我想其中一定有诀窍，否则贵工厂怎么有可能维持这么高的品质”

    这个时候，老板嘴角露出一抹微笑，他淡淡地说：“哦要保持降落伞零缺陷的品质，其实是很简单的，根本就不是什么艰深难懂的大道理。我们只是强烈要求，在每一批降落伞要出厂之前，一定要从整批的货品中随机抽取几件，将它们交给负责制造该产品的工人，然后让这些工人拿着自己生产的降落伞到高空进行品质测试的工作”要求工人亲自登机试验以检验产品质量，结果该公司所交付的降落伞的质量始终保持在100。

    这是为什么呢因为工人提高了工作标准，把“零缺陷”视同自己的生命一样珍惜为了保住生命，他必须要下定“零缺陷”的决心。

    从上面的故事可以看出，追求“零缺陷”表达的是一种决不向任何不符合最高要求的做法妥协的决心。它要求人们努力工作，把工作当作自己的事情来做，达到“零缺陷”的境界。为了实现“零缺陷”，组织或个人必须符合顾客要求，预防缺陷产生，保证交付一次性合格。

    这个故事可能在质量课上所有人都听过的故事，林向阳有时怀疑是不是真有其事听多了有点像目前我们的矿长与矿工一起下井干活的感觉。你管理不好，那你就去背着“降落伞”去玩吧

    质量管理工作是与产品有关的法规和标准是密切相关，从20世纪50年代开始，伴随着质量保证概念的出现，各国先后开始制定质量管理法规和标准。第二次世界大战对军工产品的大量需求促进了军工业的发展，为了保证军工产品质量的稳定，美国国防部于50年代未向国防部供应局下属的军工企业提出了质量要求，要求承包商“应在实现合同要求的所有领域和过程中设计c研制c制造c加工c装配c试验c维护c装箱c贮存和安装充分保证质量”，并对质量保证体系规定了两种统一模式，对这两种模式的要求规定在美国国防部于1959年发布的质量大纲要求lq9858ac检验体系要求li45208标准中。承包商要根据要求编制质量保证手册，并有效实施；国防部供应局将对照上述标准检查和评价承包商的质量保证实施情况，lq9858a成为了世界上最早的质量保证标准。

    后来，美工企业的这个经验很快被其他工业发达国家的军工企业所采用，并逐步推广到民用工业，在民用工业中，质量保证概念首先被对人身安全保障有严格要核电和压力容器行业所采用。质量保证活动由此发展起来。美国这两个军工标准是世界上最早的质量管理和质量保证方面的标准，也是后来其他质量管理和质量保证法规标准的源头

    从20世纪70年代末，一些工业发达国家先后制定和发布了用于民用工业品生产的质量管理和质量保证标准。

    随着国际经济交流合作的发展，需要在各国间对产品供方质量管理体系的评价建立一个统一的标准，这种需要促成了称为i9000族标准的一系列质量国际标准的诞生。国际标准化组织i于1887年制定c并于1994年和2000年二次修订了i9000族标准。

    林向阳记得他在大亚湾核电站打工的后期，有一段时间在图书馆工作，期间他常在图书馆的书库里看到i9000族标准的书藉，有1994版本的，还有2000版本的，之所以关注i9000族标准，是因为在1995年时林向阳复印过一本叫i9000系列入手的书，不知他在无意之中，总是对质量类的书有好感。虽然他当时做的工作与质量关系不是太大。后来他学习了几次i90000系列标准，那也只是的理论上的学习。2008年底去田湾核电站参加大修，说是做质量工作，要去那里的火车上他还学习了质量内审员的培训教材。到核电站后又参加了质量方面的培训。

    记得那天上课是老师姓鲁，他讲课时说过这样的话：我们国内的质量标准什么的，就像是一件大的雨衣，谁都能穿，可是谁穿都不合身。

    林向阳想，这可能与大家一窝蜂地申办i认证有关吧，体系建立了起来，可是如何真正做到位却是另一回事

    那次他在核动力院田湾核电站维修项目部专职qc员，负责qdr质量缺陷报告c201田湾核电站2号机组第一次大修ct102核岛大修之后，第二年他又去参加的t202和t103的大修，除了从事现场质量控制巡检外，还做了上述所有的工作。

    之后他再也没有去那里了，因为收入太少了点，这等于是低价出卖了自己的劳动。但做为全面执行质量管理的林向阳，真正掌握了大修质量的控制管理方法，这与以外往的理论学习是不一样的。

    这次能来三门核电的项目部，除了一时缺人手这个机会外，那就是他有在核电站从事质量管理的经验，