正文 第86节

    适的态度

    改变技术

    b53情境影响

    1我们的营销计划考虑了适合该种产品使用的所有情境吗

    b54决策过程影响

    1问题认知是自然发生还是需要广告予以激发应该产生一般性问题认知还是选择性问题认知

    2目标消费者在问题认知之前将寻找或关注有关该产品的信息吗或者，当目标消费者不搜集我们

    的产品信息时，我们必须接近他们吗我们能有效地运用低介入学习原理吗消费者使用何种信息源

    3目标消费者在认知问题后会寻找有关该产品或品牌的信息吗或者，我们需要在消费者购买决策

    过程中介入吗如果消费者确实寻找信息，他们使用哪些信息源

    4决策过程中目标消费者运用哪些类型的信息

    5在购物点需要多少和哪些类型的信息

    6存在购后冲突的可能性有多大我们可以通过促销活动来减少购后冲突吗

    7我们已给予目标消费者充分的信息以确保产品的恰当使用吗

    8促销活动产生和激发的消费者期望是否与产品的实际表现或绩效相一致

    9广告与促销信息的设计是试图鼓励重复购买还是旨在形成品牌忠诚

    b6产品

    营销经理必须确保实体产品c服务或想法具有理想产品定位所要求的各种特征。

    b61外部影响

    1设计的产品是否适合目标市场的所有消费者即是否适合该目标市场不同性别c不同年龄的各种

    群体

    2如果是一种创新产品，该产品是否具有迅速扩散所要求的相对优势该产品的复杂程度如何

    3产品能否满足不同家庭成员的不同需要

    b62内部影响

    1产品被认为与企业欲求的产品形象相一致吗

    ∶∶∶∶附录b∶∶∶∶消费者行为审计443

    2产品能满足目标消费者的关键需要吗

    3产品与目标消费者心目中的理想产品相一致吗

    b63情境影响

    1产品是否适合于各种潜在的使用情境

    b64决策过程影响

    1该产品或该品牌在关键属性上较目标消费者所使用的其他备选品牌表现更出色吗

    2在被目标消费者使用的各种可预见的用途中，该产品表现如何

    3该产品的绩效或表现等于或超过目标消费者的期望吗

    b7顾客满意与忠诚

    要在长期获得成功，营销者必须创造满意的消费者。为此，企业提供的产品c服务应超过顾客预期，

    只有这样，才能创造忠诚的消费者和赢得竞争优势。

    1哪些因素会导致消费者对我们的产品产生满意感

    2哪些因素会导致消费者对我们的产品或对我们公司产生忠诚感

    444∶∶∶∶消费者行为学∶∶∶∶

    参考

    文献

    第1章

    446∶∶∶∶消费者行为学∶∶∶∶

    第2章

    ∶∶∶∶参考文献∶∶∶∶447

    448∶∶∶∶消费者行为学∶∶∶∶

    第3章

    ∶∶∶∶参考文献∶∶∶∶449

    第4章

    450∶∶∶∶消费者行为学∶∶∶∶

    第5章

    ∶∶∶∶参考文献∶∶∶∶451

    452∶∶∶∶消费者行为学∶∶∶∶

    第6章

    ∶∶∶∶参考文献∶∶∶∶453

    第7章

    454∶∶∶∶消费者行为学∶∶∶∶

    第8章

    ∶∶∶∶参考文献∶∶∶∶455

    第9章

    456∶∶∶∶消费者行为学∶∶∶∶

    ∶∶∶∶参考文献∶∶∶∶457

    458∶∶∶∶消费者行为学∶∶∶∶

    ∶∶∶∶参考文献∶∶∶∶459

    第10章

    460∶∶∶∶消费者行为学∶∶∶∶

    ∶∶∶∶参考文献∶∶∶∶461

    462∶∶∶∶消费者行为学∶∶∶∶

    第11章

    ∶∶∶∶参考文献∶∶∶∶463

    464∶∶∶∶消费者行为学∶∶∶∶

    第12章

    ∶∶∶∶参考文献∶∶∶∶465

    466∶∶∶∶消费者行为学∶∶∶∶

    第13章

    ∶∶∶∶参考文献∶∶∶∶467

    第14章

    468∶∶∶∶消费者行为学∶∶∶∶

    ∶∶∶∶参考文献∶∶∶∶469

    第15章

    470∶∶∶∶消费者行为学∶∶∶∶

    第16章

    ∶∶∶∶参考文献∶∶∶∶471

    472∶∶∶∶消费者行为学∶∶∶∶

    第17章

    ∶∶∶∶参考文献∶∶∶∶473

    474∶∶∶∶消费者行为学∶∶∶∶

    第18章

    ∶∶∶∶参考文献∶∶∶∶475

    476∶∶∶∶消费者行为学∶∶∶∶

    第19章

    ∶∶∶∶参考文献∶∶∶∶477

    478∶∶∶∶消费者行为学∶∶∶∶

    ∶∶∶∶参考文献∶∶∶∶479

    第20章

    480∶∶∶∶消费者行为学∶∶∶∶

    第21章

    ∶∶∶∶参考文献∶∶∶∶481

    482∶∶∶∶消费者行为学∶∶∶∶

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